处理投诉专题

正确对待顾客投诉的管理与处理

正确对待顾客投诉的管理与处理。开店做生意，顾客投诉是常有也是不可完全排除的问题，那么，在经营中应该怎么对待顾客的投放问题呢？第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾...

标签: 顾客投诉 处理投诉 阅读：1356次 发表于：2009-08-29

投诉的类型及处理原则

投诉的类型主要包括服务质量投诉、产品质量投诉、价格投诉、虚假宣传投诉等。处理投诉时应遵循及时响应、公正处理、积极解决和持续改进等原则。投诉是消费者对企业或组织不满的表达，通过投诉，消费者可以维护自身权益，推动企业改...

服务人员在处理顾客投诉时应当注意的服务礼仪要点有哪些

在投诉处理服务中，接待礼仪是第一道门槛，也是给客户留下第一印象的关键。员工应该穿着整齐、干净，表情和善，态度诚恳。当客户到来时，应主动迎接，热情地打招呼，并主动引导客户到指定的接待区域。在接待过程中，员工应保持...

消费者投诉处理原则包括

消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅的原则：(一)对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。(二...

行政监督部门对投诉作出的处理决定包括

行政监督部门对投诉的处理决定还包括告知被投诉方和当事人处理结果。同时，如果需要求情或者重申处理事项，行政监督部门也会通过书面方式或电话方式，通知当事人进行取证和被处罚的回应等工作。六、维护社会稳定 行政监督部门在...

12315投诉后处理流程

12315投诉后的处理流程一般如下：1、投诉受理：消费者通过12315投诉平台提交投诉后，相关部门会对投诉进行初步受理，核实投诉内容，确认是否符合投诉受理条件；2、立案调查：如果投诉符合受理条件，相关部门会立案调查，询问相关当事...

12345投诉处理流程

其处理流程如下：1、接收投诉：在接到投诉后，12345相关部门或人员会及时记录下投诉内容，包括投诉人的基本信息和具体问题描述。2、审查投诉：对投诉内容进行初步审查，判断是否符合受理条件。如果投诉不满足条件，会及时通知投诉...

12378银保监会投诉处理流程

银保监会投诉处理流程一般包括以下几个步骤：1、投诉渠道：投诉人可以通过银保监会官方网站、信函、电话、传真、电子邮件等方式进行投诉。建议投诉人尽量提供详细的投诉事实、证据和联系方式；2、投诉受理：银保监会收到投诉后，...

12345投诉后仍然不给解决怎么办

投诉不解决的，情况属实的，当事人可以向上级公安机关、前腊人民检察院或者人民法院提出控告。根据法律规定，公安机关、人民检察院或者人民法院对于举报，都应当接受。对于不属于自己管辖的，应当移送主管机关处理，并且通知举报人...