处理投诉专题

正确对待顾客投诉的管理与处理

正确对待顾客投诉的管理与处理。开店做生意，顾客投诉是常有也是不可完全排除的问题，那么，在经营中应该怎么对待顾客的投放问题呢？第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾...

标签: 顾客投诉 处理投诉 阅读：1354次 发表于：2009-08-29

服务人员在处理顾客投诉时应当注意的服务礼仪要点有哪些

在投诉处理服务中，接待礼仪是第一道门槛，也是给客户留下第一印象的关键。员工应该穿着整齐、干净，表情和善，态度诚恳。当客户到来时，应主动迎接，热情地打招呼，并主动引导客户到指定的接待区域。在接待过程中，员工应保持...

12315投诉商家多久才处理

当我们消费者的权益受到损害的时候，就可以拨打12315进行反映和举报，投诉到消费者协会的12315的处理时间是7个工作日内，所以最多七天会予以处理和答复。消费者向12315投诉后，消费者协会会组织消费者与商家协商解决。若商家与...

投诉的类型及处理原则

投诉的类型主要包括服务质量投诉、产品质量投诉、价格投诉、虚假宣传投诉等。处理投诉时应遵循及时响应、公正处理、积极解决和持续改进等原则。投诉是消费者对企业或组织不满的表达，通过投诉，消费者可以维护自身权益，推动企业改...

行政监督部门对投诉作出的处理决定包括

行政监督部门对投诉的处理决定还包括告知被投诉方和当事人处理结果。同时，如果需要求情或者重申处理事项，行政监督部门也会通过书面方式或电话方式，通知当事人进行取证和被处罚的回应等工作。六、维护社会稳定 行政监督部门在...

处理客户投诉的这个方法你知道吗?

处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种: 一、让客户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨,这是十分正常的现象,此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨,引导客户讲出原因,然后针对问题解决。 这种方法适用于所有抱怨和投诉处理,...

打了12315后的处理流程

12315投诉后的处理流程一般如下：1、投诉受理：消费者通过12315投诉平台提交投诉后，相关部门会对投诉进行初步受理，核实投诉内容，确认是否符合投诉受理条件；2、立案调查：如果投诉符合受理条件，相关部门会立案调查，询问相关当事...

处理电话投诉的步骤有几步?

电话投诉是消费者维护自身权益的一种手段，针对电话投诉的处理步骤可以大致分为以下几步：1.接收投诉：当接到消费者的投诉电话时，应当认真倾听消费者的诉求，了解其投诉的内容、原因和诉求，同时记录相关信息。2.基本确认：...

12378银保监会投诉处理流程

银保监会投诉处理流程一般包括以下几个步骤：1、投诉渠道：投诉人可以通过银保监会官方网站、信函、电话、传真、电子邮件等方式进行投诉。建议投诉人尽量提供详细的投诉事实、证据和联系方式；2、投诉受理：银保监会收到投诉后，...