服装专卖店管理制度

发布日期：2010-04-14 来源：服饰穿搭日记

    经营服装专卖店与其说卖的是服装不如说卖的是形象，员工形象和店面形象直接影响着顾客的购买欲，所以制定一套合理服装专卖店管理制度是非常必要的，下面就介绍一些管理中比较常用的方法，对于新手服装专卖店店主还是非常有帮助的。

    服装专卖店店员管理制度（10分为满分）

    终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。

    1、迟到、早退扣1分。

    2、摆货不整齐扣1分。

    3、打扫卫生不干净扣1分。

    4、无礼貌用语扣1分。

    5、收银单书写不全扣1分。

    6、不节约用电、用水、用电话扣1分。
    7、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。

    8、待客不认真、不热情扣1分。

    9、每月请假次数超过3次扣1分。

    10、模特三天换一次内衣，没执行扣1分。

    11、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。

    12、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1分。

    注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。

    服装专卖店店员导购用语：

    1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看（普通话）！”

    2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。

    3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。”

    4、若顾客选定某款服装，要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。”

    5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。”

    6、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。”

    7、当顾客所需的服装没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。”

    8、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”

    9、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢！”

    10、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！”

    11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！”

    12、接电话时，应说普通话“您好，<店铺名称>”，挂机时，“再见。”

此外服装专卖店管理制度还要注意一些细节：

    1、 待客须热情、仔细、认真。

    2、导购需按店规穿着导购服装。

    3、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

    4、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。

    5、节约电话费，每次打电话不可超过5分钟。每月电话费最高限额100元/月，超过部分由导购共同承担。

    6、每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。
    7、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。

    8、 请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。 来源：全国服装网

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