没有经验的情况下，如何在个体店做销售员、导购一职业？？销售牛仔裤

你好，^-^
我也是做销售的，和你一样哦，一开始做的时候也是一点经验都没有的，不过我是做品牌服饰销售的~【有什么区别么= =】
其实做销售的话，不要有太多顾虑的，一开始都要慢慢适应，很多东西也是亲身接触后才会精通和习惯，但是你既然这么想要做好销售，我就说一点我的经验好了~~

想要做好销售，第一点，也是很重要的一点，就是要熟悉你的货品，这样才能更流利地向顾客推荐货品，例如，你了解了货品的面料，你就可以：“这条裤子的材质是xxx，贴身穿的舒适度很够哦~”，或者了解货品的设计风格，你就可以：“它（裤子）的流线型包臀设计会让你的的臀部看起来不会太大，而且这种风格也是今年的最新风格。。。”等等。
了解货品之后，面对客人，你绝对可以侃侃而谈，顺利做好销售的！！

第二点，就是面对顾客。这是非常重要的，因为顾客才是你主要的目标，顾客对货品的满意程度才能决定你的成交率及业绩。
每位顾客购买东西的时候都会有不同的表现。一般分成四种类型。
1。自主意识型
这类的顾客其实有许多，一般都是老买家了，属于经常逛商场的那种，喜欢的话，多贵都会买的，不过她们的自主意识一般比较强，不太喜欢导购叽叽喳喳不停地推荐，而喜欢自我欣赏，自我评价。不要很自以为是的说：“我认为。。。。”这样，她们多半会很反感，也不要一会儿一个说法，比如说，自主型的客人说：“这样好看吗？”你：“很好看，不配皮带都很好看了！”
客人：“可是我喜欢配皮带啊！”你：“。。配了皮带也很好看！”
这样，她们就会觉得你的目的性太强，有点奉承的感觉。
对于自主型的客人，还是保持意见，偶尔顺着她的感觉夸赞两句，真诚一点。这样，符合她们心意的东西一定会买下来的！

2。潮流时尚型。
一般这类的客人从穿着打扮上就可以看得出来，上一种自主型的客人会把自己打扮的很有气质，很贵气的感觉。而潮流型的客人则是穿着时尚，妆容魅力十足的。她们选的话，一定会选择有卖点或者最新的款式，比如“XXX杂志社有过的类似款式。”、“今年最新的流行元素”之类。。
所以看到这种客人进店，一定不能为她们推荐所谓的“实用但外表普通”的货品，将店内最新款尽管拿出来秀好了，如果真的卖点十足的话，相信成功率绝对会高！！

3。和平近人型。
这类顾客一般都是普通家庭，会带着儿子女儿或者双亲出来逛街的类型，遇见这种客人，千万不要看他们衣着普通或者俗气而歧视什么的【大忌!】，一定要带上亲切的笑容，不要一味地推荐货品，而要用非销售手段，就是俗称“拉家常”。
可以从：“小朋友好可爱哦。。。”之类展开话题，或者遇见老乡的话。可以用方言拉近顾客与导购之间的距离，让他们对你的疏离感放下，从而信任你。这时候你就可以把话题拉回销售上，例：“其实你的腿根本不怎么粗，只是穿了浅色的裤子而已，你要不要试一试我们店的这条，很显腿细哦！！”这样客人试衣率也会变高，说不定你给他推荐了非常合适的裤子，她会成为你的忠实老顾客哟~

4。经济实惠型。
着了顾客就是大多数的啦~~~喜欢挑面料、挑价格，从而达到可以更加便宜一点的目的。
她们会比较在意货品的实用度和价格，然后你就可以推荐你们店里面料上乘，经济实惠的货品，如果客人很喜欢货品，但对于价格却颇有微词，那你就要发挥你的货品知识了！给顾客讲解货品的优点【也可以和其他货品作比较】例：“这条裤子的面料，是不会沾毛的，你看另一条，这裤子款式好看，但面料粘毛，所以才会价格便宜。”总之要让她觉得，一分钱一分货，绝对物有所值才对。

以上四种客人，你要是能够掌握清楚，摸索出她们消费性格后，肯定可以熟练地与不同顾客交谈推荐货品，业绩自然能够提高。

第三点，就是把握回头客！
如果客人喜欢多件货品，努力说服客人办VIP卡，如果客人没有办VIP卡但是表示很喜欢你们的货品，那就留下客人的电话号码和姓名，每当有活动的时候或是新款到来，都要发条短信过去，让她过来试试，例：尊敬的X小姐【女士】，我是XX店的店员，为了节假日酬宾，我们全场5-8折，希望您百忙之中抽空来看一下，谢谢！
回头客的把握也是业绩平稳发展的关键一步！

遇到犹豫不决的客人时候，就需要你来帮他们做最快速的决定，一举丁单，有些时候导购可不能摇摆不定，不然一单生意很可能就从你手中流失了！！

你提到与店长的相处，其实一开始我也有遇到，其实你不用太在意店长什么头衔之类的，就把她当成你的工作伙伴，积极配合，遇到不懂的一定要向她请教，店长最不喜欢新人木头木脑，闷着做错事，一定要敢说敢笑，真诚对待。
到新的店里工作，要有责任感，不能做事丢三落四，让人对你心生不满，也不可凡事骄傲自大，这是新人的忌讳！
记住，不耻下问，勤劳真诚才是王道！！
做导购做好了，以后升职一定有你的份！！不过记住，做一行爱一行，做导购是个有压力的工作，也有竞争力，希望你可以慢慢从学校踏入社会，慢慢成长。做一名出色的导购，店长，以及更高的职位。
嘛，不过一切都要从你现在开始咯。

让我们一起加油吧！！！！

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