服装销售“八大步骤”的意义是什么

门店服务八步曲第一步：亲切迎宾
迎宾语言：
声音自然、语调柔和、吐字清晰。
肢体语言：
微笑点头，目光接触，保持适当距离，以客为先。
例子：
欢迎光临；
早上好/中午好/下午好/晚上好；
新年好/圣诞好……
好久不见，您……
第二步：关心顾客
切忌紧跟顾客，保持一定距离，用心关注顾客，要让顾客感觉你随时会为他/她提供服务和帮助。
1、望：
认真观察顾客，并关注顾客是否翻动某类商品。
2、闻：
仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问，发现顾客的关注点。
3、问：
通过询问、与顾客交谈及时发现顾客的需求。
4、切：
要将所有顾客发现的信息经过处理和思考，结合经验作出正确的判断。
第三步：产品介绍
1、了解货品的售卖情况及货品的存放位置（认真，仔细地检查每天的陈列）。
2、熟练掌握店铺货品FAB尽量为顾客提供适合的产品或产品系列。
FAB：
Feature 产品本身具备的特点；
Advantage 产品的特点引发的优点；
Benefit 产品的优点给顾客带来的好处。
3、通过观察和目测顾客的身材，正确选择合适尺码。
第四步：协助试穿
1、帮助顾客做好试衣前准备：
从衣架上取下衣服，解开拉链、扣子等引领顾客到试衣间。
2、试衣时：
在旁等候，及时询问顾客需求，提供搭配，换好等服务，如需离开，要交代给其他同事。
3、试衣后：
引领顾客到镜子前，征得顾客同意后，帮顾客调整衣服。
第五步：处理异议
正常的：顾客有疑惑或异议，想得到更多信息。
是好事：说明顾客有意购买，想得到一些证明或更有利的服务。
是机会：让他得到满意的答复，促成交易的达成。
例：
怀疑：这款服装面料不是纯棉的，会不会其静电？
误解：为什么服装不用纯棉面料？
产品缺点：这款对我来说太贵了。
第六步：赞美顾客
促成：时机、方法
促成方法：
限制警告法：利用时间，促销优惠，库存等限制因素来促成。
选择消除法：当顾客有些犹豫时，利用选择型的问题，采取证明问题。
总结法：再次重申产品的优点，使用鼓励性的语言赞美。
真诚：与顾客沟通中的重要环节。
得体：是达成生意，促成顾客购买的重要手段。
具体：处理顾客异议的良好方法。
促成时机：
常见顾客语言成交信号；
热心的询问；
提出价格或购买条件的话题；
提出售后服务等购买后的话题。
常见顾客非语言成交信号；
离开卖场后再度折回，并查看同一件商品；
对商品表示好感。
第七步：附加推销
1、目的：
帮助顾客购买到可以搭配的产品；
附加推销可以给店铺增加至少30%的销售。
2、附加推销的几种方式：
运用搭配，系列产品推荐方法；
运用朋友家人推广式；
运用补零式；
运用新品或促销推广式。
第八步：美程服务
1、售后服务介绍：
产品的洗涤、保养、三包介绍等。
2、留下顾客档案：
纪录顾客的需求、联系方式。
3、收银服务：
引领顾客到收银台，提供快速、准确地收银服务。
4、欢送致谢：
无论购物与否，都要欢送顾客，并致谢！

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首先要知道服装销售的八大步骤：
一、打破心理壁垒
要求你每一次销售结束的时候都必须要求顾客成交。每一次，要求一次还不行，还要第二次，第三次，总有一次会成交。
二、思考客户为什么不成交
我们总是抱怨客户在拖，其实是我们在拖，我们不去改变。总是在等着客户改变，是不可能的？客户不签单肯定有你没做到位的地方，没有解决他疑虑的地方。
三、想客户所想，急客户所急
要知道他究竟在想些什么，他担心什么？他还有什么顾虑。帮助客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客户感受我们的工作态度。
四、假设成交法
假设成交法指的是当你发现要求客户购买的时机已经成熟时，你不必问客户买不买，你问他的应该是一个选择性的问题。
五、优惠政策
作为最后的 锏，谈判筹码，一定要抓住客户心里，客户一定会合作，但是还差点火候，这个时候通过配合，或者最后通牒，逼迫客户下决心。
六、常用话术
“请把名字签在这里”，““麻烦确认一下”，“我要恭喜你做了明智的决定”，“麻烦你过来办一下手续”，“你是刷卡还是现金”。
七、回马枪
这种方法通常适用于当你尽了所有的努力后，客户仍然不配合，完全不能够说服他，同时客户也不愿意告诉你他背后真正的拒绝原因是什么时。可以告辞客户，要出门的时候，可以再问这位客户：“先生/小姐，在我最后离开之前，可不可以再请您帮我最后一个小忙呢？”这时候客户大多会答应你的请求。搞清楚客户最后的疑虑点，再次进行谈判逼单。
八、暂时放弃
以退为进，不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间，慢慢来，只要让他别把你忘了。
一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前，再提前。
所以，通过以上的几点，可搜依倩雪商学院网页链接，了解【门店客流裂变】，帮助快速成交。

服装销售“八大步骤”供您参考：亲切迎宾、关心顾客、产品介绍、协助试穿、处理异议、赞美顾客、附加推销、美程服务。

应答时间：2021-01-15，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
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什么叫做销售八步骤?有什么含义?定义是什么?

二、销售八步骤第一步骤称为销售准备；第二个步骤是接近客户；第三个步骤是进入销售主题；第四个步骤是调查以及询问；第五个步骤是产品说明；第六个步骤是展示的技巧；第七个步骤是建议书；第八个步骤是缔结与客户签约缔结。

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