服装企业督导的职责和具体工作有那些

以提升终端店铺（直营店、加盟店）的销售业绩为前提，围绕对市场终端店铺的运营及店员的销售技巧、陈列技巧、心态引导为中心开展市场督导的各项工作。
工作对象：店长、店员、加盟商。
工作目的：改善经营，提升销售
工作大体内容：节日活动和促销策划及执行、新品上市计划与执行、处理库存、店铺维护、市场分析。
一、店铺运营、日常事务管理
1、监督公司总部各项政策在直营店和加盟店的执行情况。
2、负责专卖店员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司汇总报告。
3、负责对导购人员的销售技巧培训和服装陈列培训。
4、协助加盟店的综合培训。
5、完善运营体制和考核制度，以加强人员的服务意识，提高工作热忱。
6、加强品牌形象店及各个终端店铺新产品上市的宣传及执行力度。
二、店铺销售管理
1、监督、指导直营店、加盟商的销售。
2、监督、策划并实施市场性的行销活动以及全省性的促销活动。
3、根据公司货品状况，市场状况及市场竞争力，提供科学有效的促销方案。
4、根据每月销售任务，细分到个人及其每周、每日。
5、监督并核实每日上报所负责区域终端店铺销售报表及各项报表的准确性。
6、对每日销售情况进行分析并总结，根据其情况改进和完善相关措施。
三、市场服务
1、稳固现有市场，我们到达市场第一要做的事情就是稳定现有市场，调动现有市场的积极性。第二步召开会议，传递新信息，展示公司实力和优势，展示公司前景和未来。第三步找个别人沟通，它包括两方面，一是加强积极者的信念，二是做消极者的工作。　
2、融入市场，了解市场，巩固市场忠诚度，建立畅通的信息反馈渠道。
四、参与公司各项政策和制度的制定与完善。
总结：市场督导的一个重要的职责就是桥梁和纽带的作用，在稳固市场的同时，我们要做的工作就是融入你服务的市场，和你服务的市场的每一个伙伴成为无话不说的朋友，这样你就能听到市场的心声，了解各位朋友的心态和能力，为你以后的工作打下基础，为以后培训核心建立正确的判断，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，为公司的下一步战略定位提供依据。同时也只有这样你才能和你服务的市场伙伴，心心相应，达成统一的价值观，稳稳的留住他们的心，让他和你一起工作，在他们心理有波动的时候能在第一时间进行调整，而避免跳巢危机的。

国内服装企业希望把店铺开到尽可能广的区域，全国几百家店、上千家店的服装公司比比皆是，而公司配置的督导一般不会超过10名，甚至有的公司就是光杆司令，面对庞大的市场布局，督导的工作只能用“疲于奔命”来形容。

1．督导工作没有统一的管理规范。
督导要么无所事事，要么像救火队员，督导的工作常常处于被动状态。哪个市场有问题，公司就会临时决定督导出现在哪里。如果没有突发事件，可能一年到头都看不到公司督导的影子。其实，督导的工作不应该忙于解决突发事件，而应该有年度、季度、月份的工作计划。什么时间考察哪个市场，考察哪些方面，如何去发现并解决问题。只有这些标准建立起来之后，公司才能主动地去管理加盟商和店铺，而不是处于被动状态；
2．有的督导把巡店工作变成了旅游和闲逛。
在督导巡店的时候，经常发现督导不是去积极地了解市场信息、辅导加盟商、培训店铺人员，而是全国到处闲逛，跟加盟商聊聊天，吃吃喝喝加深一下感情，然后又开赴下一个市场；
3．督导缺乏发现问题，解决问题的能力。
有些督导非常擅长夸夸其谈，对行业大事小情了解得挺多，感觉挺唬人的，其实让他到店铺里真正操作一下，他就蔫了，因为没有真本事嘛。其实这也不怪他，因为服装公司粗放惯了，当然督导也会用粗放的方式来工作，店铺管理也就只能粗放了。
出现上述问题的原因，一是公司缺乏工作标准、培训不到位、没有建立相应的绩效考核制度；二是督导责任心不强，过分依靠以前的工作经验，没有积极上进的学习精神，没有真正把加盟商和店铺的事情重视起来；三是缺乏工作技能，不知道巡店做什么工作，更不能发现加盟商和店铺的问题，至于解决问题就更谈不上了。

督导，你该怎样做？
在服装公司越来越重视终端的今天，督导如果没有很强的责任心、高超的工作技能、管理加盟商的方法和手段、培训店铺营业人员的能力，等待我们的将是被淘汰出局。下面，我们就来探讨一下督导如何巡店，如何诊断店铺的问题。
制定巡店规划
要提高终端的巡店质量，就要根据公司的发展战略，科学的规划巡店计划。首先要明确巡店的重点在哪儿、最有潜力的是哪些市场、最有可能出现问题的是哪些市场，然后根据各市场的情况，确定合理的巡店频率，巡店路线和时间。根据80/20法则，督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场，这些市场包括：
1．实力强大的加盟商：一个加盟商的优劣往往就决定了该品牌在当地市场的业绩。所以，督导在巡店的时候，一定要特别关注实力较强的加盟商，认真听取他们的心声，解决他们的问题，把他们树立成标杆市场，其他加盟商就有了学习和模仿的对象，找到了前进的方向。
2．单店业绩突出的店铺：连锁经营的威力在于复制，督导就要像一个火种的传播者，把优秀店铺的成功经验复制到其他的店铺；
3．公司需要重点掌控的形象店和旗舰店：因为这些店铺不仅仅是销售业绩问题，它还是一个良好的品牌宣传途径，是消费者了解该品牌的窗口；
4．销售业绩不稳定的店铺：了解这些市场的竞争情况，竞争对手是否有新的动作，商场是否有调整等等；
5．销售业绩不温不火的店铺：重点了解整体的市场环境，做好营业员的思想工作，通过仔细的调研来发现问题，并通过培训等手段提升加盟商和营业员的工作技能。
巡店前的准备
督导在巡店前要制定一个巡店计划，并对目标市场的竞争环境和店铺的经营情况有所了解，具体有：
1．确定巡访店铺的行程安排，填写《巡店计划书》及工作重点；
2．确定各市场的加盟商需求，有没有需要总公司特别支持的工作，以便提前做好准备；
3．查阅最近的销售数据，并和去年的同期以及其他市场的情况相对照，以便发现新的问题和销售机会；
4．回顾上次拜访的情况，哪些工作已经落实，哪些问题正在处理，哪些问题需要这次巡店解决；
5．相应工具的准备，如记录店铺形象用的数码相机，各类报表、培训手册等。

巡店时如何诊断市场
市场环境分析包括市场的范围界定、竞争者及消费力的概况等方面，包括：
1．市场规模与饱和度分析：服装市场的层次很明显，不同风格服装品牌的市场规模和饱和度，在不同的时期和市场上都会有很大的不同；
2．竞争者分析：对于每个市场来说，前三位的品牌和代表公司的产品和公司状况，都是必备的资讯，对于市场领导品牌，紧随其后的品牌动向及其公司资讯，也是不可或缺的，这些资讯具有：竞争品牌的宣传推广活动、新产品的款式、价格带、店铺管理和服务水平等方面；
3．消费者和消费分析：所有公司都会盘点货品，其实顾客更需要盘点，进行顾客的不同类型分析，了解各种顾客的消费偏好和品牌满意度，才能提供有针对性的服务。
巡店时如何诊断店铺
督导需要练就一双火眼金睛，能发现店铺的问题，并提出解决方案，店铺诊断项目主要包括：店长能力、店铺营运能力、销售服务力、展示陈列、DM促销力。
1．店长能力诊断
是否充分理解店铺经营理念及落实的工作方针？
是否具有计划并执行的能力？
对于部属是否具有协调、指导、提升等领导能力？
是否具有顾客资料收集、顾客关系建立、顾客抱怨处理等的顾客管理能力？
是否具有充足的商品知识并能训练部属使具有同等能力？
是否重视商圈的经营、包括消费者、竞争店的情报的调查？
对于公司内部的各项管理规章、作业流程，是否充分了解并能实践？
是否能随着企业的成长不断地进修、自我提升？
2．店铺营运能力诊断
店铺人员是否了解店铺的经营情况？
是否鼓励店铺人员对顾客服务和商品的管理（上货时间、展开手法）提供其经验与建议？
是否要求店员对于本店与竞争店的定位差异、市场占有率等互动的因素，定期进行市场调查并提出改善对策？
是否设定可供学习的模范店和应学习的重点，并持续观察、吸收、切实应用到自己店铺工作中？
是否持续追踪销售与库存对应关系，以确保以畅销品为中心的商品结构？
是否制作特卖计划，切实执行并检讨反省以作为改善的依据？
是否调查、记录、追踪竞争店的促销活动，并分析原因，以应用到竞争对策中？是否训练店长与营业员能熟练使用陈列道具、并能塑造易看、易选、易买的卖场？
3．店铺服务能力诊断
店员是否衣着整洁、化淡妆？
店员是否心情愉悦、充满自信、动作迅速？
店员是否利用客余时间整理卖场或处理行政工作？
店员是否令人容易接近并产生信赖感？
店员对于收银及包装动作是否熟练？
店员是否能正确的掌握接近顾客的机会？
店员的商品知识是否丰富，并能简明的介绍给顾客？
销售人员的专业知识、流行资讯、市场情报及同业动态、是否能清楚掌握？
店铺色彩搭配与照明是否表现出魅力？
动线设计是否合理，能引导顾客进入并选购商品？
卖场商品的展开是否能表现出主题、并将重点介绍给顾客？
卖场POP的效果是否发挥，有无错误、污损、过期情况？
4．展示陈列的诊断
所选展示陈列的商品是否符合诉求的主题？
关联性商品的选择是否合适？
陈列道具的使用是否与商品形象一致？
商品的特色是否能充分表达
商品价格标示和POP是否齐备？
展示陈列商品的量感是否控制适当？
展示陈列空间的灯光是否控制合适？
展示陈列的商品是否有足够的库存？
照明、音响等设备是否齐备？
5．DM促销力量诊断
活动项目（时间、地点、地图、电话等）是否明确表示？
是否依据年度促销计划来决定DM的主题、商品、活动、营业目标、发放对象或区域、发放份数及预算？
DM是否完全收集店内有特色或价格诉求型的重点商品？
DM所诉求的商品是否都在卖场上具备两感陈列或货量充足？
DM上的照片是否清晰而能表达商品特色？
制作的DM是否赏心悦目，让人有想收藏的欲望？
总之，督导作为市场一线的管理者，既要具有较高的管理能力，又要有高超的市场动作能力，在服装企业发展过程中，需要大量的优秀督导管理人员，建立规范，高效的督导运作模式。

我们先来看看区经督导都有哪些烦恼？

1，事多且杂，白加黑，五加二，时间不够用。
2，增长，增长，疲于应对业绩增长。
3，救火，救火，心力憔悴的救火。
4，对上级要求有心无力，全力以赴，却举步难行。

然后我们来看看老板对区经督导的期望？
1，独立规划区域业绩达成策略。
2，独立策划区域门店营销活动。
3，灵活整合区域各类资源。
4，打造良性区域人才梯队。

区经督导岗位缺少关注。
鞋服零售的区经督导属于品牌的中层人员，也是很容易被忽视的一个岗位，为什么呢？因为业绩都来自于终端一线（门店），店长可能是大家比较关注的对象，业绩好不好，就看这个店长的能力了，那店长能力好不好处决于谁？没错，就是区经督导。区经督导强一个，店长强一片，区经督导的能力高低，处决于店长的能力高低，店长的能力高低决定门店的业绩高低。

行业现状
这几年疫情对整个鞋服零售行业影响非常的大，生意没有以前那么好做了，但是有的头部品牌却逆势而上，不是生意不能做，而是当下环境对做生意的人要求更高了，疫情加速推动了线上的发展，那么线下呢？有什么绝招能够翻盘吗？没有，逆势而上的头部品牌他们也没有什么绝招，只是他们的架构体系完善，从品牌的高层的战略方向制定后，能够贯穿到终端一线而已，从上到下，一条心，一个方向，一直坚持而已，那么为什么大部分品牌都没能够做好呢？原因是中层断裂了。

战略目标只停留在高层，无法贯穿终端
每年品牌公司都会有不同阶段的战略方向与战略目标，战略目标的拆解，零售的调整，在细分到每个区域的打法以及模式的调整，基本上就停留了，也就是说，战略方向，战略目标只停留在高层，中层的区经督导可能接收到的是公司的数字目标，比如今年要做多少亿目标，区域开多少门店，而不知道为什么要做这个目标，只是为了做而做，区经督导领到目标后，就把目标分解到每个门店，在区经督导这个层面已经失去了战略共识了，导致整个零售终端也是没有这个战略共识的，总部热热闹闹做的战略布局，拆解，达成策略等，没有贯穿到终端门店。区经督导还是按照原来的经营去管理区域，店长也按照原来的方法来做业绩。

区经督导的核心作用。
最简单的作用就是承上启下，如果没能够把高层的思想贯穿到下面去，那就不是一个合格的区经督导了。除了承上启下之外，还需要什么作用？那么这就可以引用开篇所展示的“老板对区经督导的期望”
1，独立规划区域业绩达成策略。
2，独立策划区域门店营销活动。
3，灵活整合区域各类资源。
4，打造良性区域人才梯队。

解读老板对区经督导的期望
1，独立规划区域业绩达成策略。
其实很简单，就是每年的总部的战略目标下来后，你有办法去做整个区域的经营规划与发展，核心是“策略”，策略的意思是怎么做到，这里是需要你根据总部的战略目标进行解读的，解读后，需要根据当下的区域现状来做调整，做提升，做加强。比如你管辖的这个区域今年要做50亿，你下面的店长团队，需要配备什么样的能力来完成这个目标？整个区域的商品需要怎么来调整?你需要哪些部门来给于支持？在细化到门店怎么去做目标的共识，你需要门店做到什么样的效果？针对零售的店长导购需要做哪些培训？终端门店的人员状况是否需要调整等......

2，独立策划区域门店营销活动。
终端门店基本上每个月都会推出不同阶段的营销活动，是因为需要活动而做活动吗？其实不是的，每个区域，每个商圈，不同门店可能不同阶段的做活动，活动也就那么几个，打折、满减、满送....那么需要搞清楚，你的活动目的是什么？是清库存呢还是卖新品？没有搞清楚目的，那么你做活动的效果可能不是你预期想要的。

3，灵活整合区域各类资源。
各类资源包括有哪些呢？内部资源：培训部，商品部，人力资源部等公司其他协同部门，外部资源包括：物流，甲方渠道，甚至竞争对手店铺人员等。内部资源这些不是应该为我们前线服务的吗？没错，是的，可是这么多区域，这么多门店，内部资源是有限的，其他部门的同事时间也是有限的，凭什么要给你的区域门店服务呢？所以你需要跟内部其他协同部门搞好关系“会哭的孩子有奶吃”那外部的资源又怎么去整合利用呢？说一个简单的，比如甲方商场谈扣点，如果你跟甲方关系好，能够在原来的扣点中减少一个点，这一个点是什么？是纯利润呀，如果你这个点是千万店铺，一个点就是10万了，白白多10万的利润，你要多卖多少件衣服，多少双鞋子才能够有10万的利润？

4，打造良性区域人才梯队。
众所周知咱们这个零售行业人员的流动性是非常大的，非常的不稳定，说不定这个店长培养起来了，明天就辞职了，没人你还得求着她留下来，但是有人了，你腰杆子就硬，说话都可以大声点。只有有人，你才能够打造良性的人才梯队。站在店长的层面看区经督导，跟着你没学习到什么东西，跟着你又赚不到钱，那么迟早店长会流失去其他品牌。所以只有区经督导强，你下面的店长才能够从你身上学习到有用的东西，跟着你干才能够赚到钱，只要你下面有人，你才可以形成区域的团队文化，文化怎么看呢？简单的举个例子，公司每年都会有年会，到你的团队出场，看你们的服装穿着统一性就知道你们有没有文化了。同时你了解团队的人员状况，给你团队制定全年或者半年度的培训计划，让团队不断有新知识注入。

区经督导的提升只要跟着老板的期望方向去学习，做提升就绝对不会错。

市面上针对区经督导能力提升的培训课程也是有的，但是哪些才适合去学习呢？
在这里我也介绍一下我们机构-沸尚咨询，我们沸尚咨询是一家专注于鞋服零售行业零售运营以及零售人才发展培养的机构，我们也是安踏集团零售门店经营提升的指定服务机构。
我们核心主打的板块是零售的人才发展培养，核心是针对区经、督导、店长层级。
区经督导系列的课程就有六阶段，
进阶一：《督导硬核技能》
进阶二：《督导诊断落地》
进阶三：《多店经营沙盘》
进阶四：《区域铁军团队打造沙盘》
进阶五：《区域商品采买运营》
进阶六：《区域经营规划落地沙盘》
每个月都有不同主题的公开课，9月19-20日会有一期《多店经营沙盘》课程，这个是区经督导系列中的王牌课程，也是19年的时候被安踏集团买断三年版权的课程，如果有兴趣的话，可以联系我们的人员做进一步的了解。

服装督导的工作职责

5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。篇二：服装督导的工作职责 对部门按质、按时地实现工作目标；确保直营店以及加盟店的销售工作进行；对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；对市场调研内容准确性负责；对...

没经验能做服装督导吗

服装督导主要的工作就是按公司规定的岗位职责工作，一般具体职责如下：1、在公司办公室领导下，负责公司所辖范围工作的巡视督察。2、认真贯彻执行党和国家的方针政策，严格遵守各项规章制度，使后勤督导工作进一步规范化、制度化。

服装行业督导主要是干什么的?

服装督导是指对制造产品或提供服务的员工进行管理的人。日常工作主要从下面四个方面展开:1.营销方面:（1）根据营销企划案对各专卖店员工进行培训.（2）根据营销企划要求对店面进行布置.（3）活动期间充分调动各员工的积极性....

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