服装零售行业线上线下融合的难度到底有多大

目前整个服装行业线上线下仍然普遍处于割裂的状态。线上线下分属两个系统，特别是仓储和物流，要融合就面临着重新建一套系统，而这将牵一发动全身，无论是时间还是管理成本，都需要去投入。
现在，做O2O的服装品牌商，通常都采用分仓管理，一个仓库供线上，一个供线下，是两套系统，两套人马。这与新零售强调的“线上线下和物流的融合”还是从0到1的距离。更何况，要实现“商品通”“服务通”“会员通”，需要线上线下共同使用一套完善的信息系统，要打通就意味着先要拆掉，而线下品牌几十年的管理系统很难迅速导入和切换。
对于服装产业来说，物流、仓配依然是一个很重要的环节。而系统的重新建立、导入和调用，绝不可能短期完成。而且，更重要的是“新零售思维”有没有准备好，有没有认为它不改不行。
与此同时，在员工KPI考核方面，如何评价线上线下的岗位职能，不同店铺的责任权重又有何不同，这样又涉及到如何去做KPI、怎么定绩效。比如：消费者在门店体验好却在线上购买，或线上看好后在门店试穿直接购买。那么，薪酬体系怎么设计更合理，这些都是管理问题。

线上的优势是拉新能力比较强，因为其覆盖面更广，更新也可以很快；线下则具有区域性优势，看似劣势也可转换为优势，企业可以对这个区域做更精准的定位。
换言之，线上用于拉新，线下做数据的承接。将这些数据再进行筛选，在线下的店铺里有针对性地运用。这样，企业可以利用自己的数据进行市场细分、顾客细分、区域细分等。比如：数据可以看到不同区域的顾客倾向于什么样的商品，二三线的城市需求是什么。可以根据不同的消费层级，在不同的店铺里面去做营销。所以，即使在北京这样的一线城市，不同的区域、商圈，产品的分布都是不同的。

而线上的数据，无疑也是一个信息数据采集中心。同时，线下的数据也可以导流到线上，进行更恰当、精准的产品展示。

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