新世界百货店庆通宵打折模式走到岔路口

新世界百货因六年前首创店庆“60小时不打烊”而在北京商业界一炮而红。如今，尽管其店庆促销仍是不少消费者一年中最期待的活动之一，但似乎已走到了十字路口。在刚刚结束的新世界百货12周年店庆中，黄牛党倒卖积分、购物环境混乱等老问题依然存在，而一些商家在促销时临时改变游戏规则等新问题，更是引发了大批消费者的不满。

　　根据新世界百货的店庆规则，在10日和11日午夜24时至凌晨1时期间，服装服饰单笔现金消费满4880元、特殊品类（化妆品、手机、数码、珠宝、小家电、名表）单笔现金消费满6380元，即可获得手机一部。不过，满额换手机这一新世界店庆揽客的绝招，却成为引发消费者不满的导火索。

　　上周六，在“Teenie Weenie”柜台记者看到，在启动凌晨大力度促销前半小时，商家突然改变之前新世界百货店庆宣传单上制定的游戏规则，导致一些消费者的利益受损。当时，10余位消费者看到商家临时改变规则后，将“Teenie Weenie”柜台团团围住，讨要说法。

　　新世界百货和“Teenie Weenie”相关负责人均表示，“可能是沟通出了问题，责任不在自己”。

　　在不少消费者看来，新世界百货的店庆促销力度在午夜后达到最高峰，这迫使消费者为了获得最大的实惠，不得不“鏖战”到凌晨。而不少消费者更是在新世界百货开门前就来排队，如果从当时算起，顾客的排队时间超过10小时，这是对消费者购物心理底线的巨大挑战。

　　与对应的是，商家将促销力度临时“缩水”后，消费者看似只是吃了“小亏”，实际则不然。由于每位希望满额获得手机的顾客购买商品的金额都在4880元以上，每位消费者都将损失至少1000积分。而将这些积分转手，消费者可以获得至少500元现金。实际上，消费者的损失还不止这些，“想要获得积分就必须原价购买商品，而这些商品大多在平时都是以5折销售”。

　　新世界百货店庆在出现新问题的同时，往年店庆存在的一些老问题，依旧困扰着商场。不少消费者反映，在收银台结算时，总会有几个黄牛围绕身边，希望以半价获得消费者购物获得的积分。还有顾客表示，在受到黄牛党“骚扰”的同时，还需要忍耐嘈杂的购物环境，特别是在鞋区，试穿商品时根本无处可坐。记者同时发现，一些顾客为了抢购商品互相之间还产生了摩擦。

　　从创新理念、品牌推广、拉动销售业绩的层面看，新世界百货的店庆堪称北京商业的奇迹，这也引发了一些新商家的争相模仿。新世界百货最新的统计数据也显示，在首日16小时的活动中，共接待顾客24万，比去年增长15％，销售额也比去年增长10％。仅仅满额换手机一项促销，就为新世界百货赢得至少1000万元的销售额。

　　业内人士认为，成熟商业模式的最终结果是令多方共赢。作为北京乃至全国商业领域的龙头企业，新世界的创新理念一直引领北京商业的发展，但其如果不能将在运营中一直存在的老问题和新出现的问题尽快解决，很可能会令企业的品牌形象受损，最终影响其在零售领域的优势地位。

　　商报观察
　　别让销售奇迹变成销售机器

　　在北京，新世界店庆已经成为不少消费者每年难忘的购物体验。

　　上周末凌晨的崇文门是“菜市场+停车场+打斗场”，那些没在睡觉的时间睡觉、排队流汗攒积分换手机的消费者再一次经历了新世界百货的年度洗礼。

　　倒卡的黄牛依旧多、促销规则仍然让人头疼、口角争执动手的事情又一次得到警察协助平息……这些对于常来新世界店庆的消费者来说都能忍，可是，忍着瞌睡排长队、花正价的钱买折扣商品攒积分，到最后突然被告知游戏规则变了，着实叫人忍无可忍。

　　新世界百货不打烊店庆的人气、销售额在北京商业独领风骚，不过，只追求客流和业绩的商场促销至多只是销售机器，称不上销售奇迹，不但不具备示范效应，反而是反面营销案例。本来把促销设计得让人眼晕、把手机兑换安排在大半夜，已经不够人性化了，临时变更促销规则更让商场的形象大打折扣。如果新世界百货想要让店庆在挣钱之余，成为新世界一次重要的树形象立品牌赚人气的方式，那目前不打烊店庆体现出来的营销理念、服务品质、管理技术、商品质量和购物环境，真的有点南辕北辙。

　　店庆促销原本应该是商家、品牌、消费者和谐共赢的年度购物PARTY，却被演绎为纯粹的销售机器，这样的店庆模式，在北京打造世界城市、国际商贸中心城市的大背景下，尤其显得不合节拍。